Probleme de cablage avec Free

Débuté par Alyah, 24 octobre 2007 à 08:35

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21 réponses à ce sujet

#1 Alyah

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132 messages

Posté 24 octobre 2007 à 08:35

Bonjour bonjour,

J'ai un petit probleme qui dure depuis un mois maintenant, et qui me pose un gros probleme:

J'ai fait un déménagement de ma ligne ADSL free jusqu'a mon appart, jusque là, ça va. Ils me filent l'id, le MdP, y tout (et j'ai deja la freebox). Probleme, rien ne marche.

Apres intervention d'un technicien Free, il est admis que le cablage n'a pas été bien fait (je ne suis pas raccordée au bon endroit), donc ils doivent demander au service qui s'occupe de la ligne physique de corriger le probleme.

Ca fait un mois maintenant, free me dit que le dossier a bien été envoyé et ne veulent pas me donner quoique ce soit pour que je contacte moi meme celui qui s'en occupe que je lui passe le savon de son existence (du bout des lèvres un technicos a osé me dire que ce n'etait pas la société free qui s'en occupait, et j'ai supposé moi meme que c'etait france télécom qui est propriétaire de la ligne..).

Je soupçonne forcement FT de m'avoir reléguée en bas de sa liste de choses à faire, puisque je suis en dégroupé total et qu'ils ne me reverront plus jamais en cliente, mais je ne vois pas comment changer les choses.

Est ce que quelqu'un a une idée pour faire bouger les choses?

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#2 Ninja_En_Short

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451 messages

Posté 24 octobre 2007 à 09:54

Ton cas est traité par des fonctionnaires qui, comme pas mal d'autres fonctionnaires qui se respectent, se réclame d'une mission de service public, ce qui dans leur langue étrange fait correspondre le terme "mission" à "glandouille".

Avec ce genre de cas la seule chose à faire est soit de prendre son mal en patience le temps qu'il faudra (et là t'es mal barrée) ou alors tu résilie tout abonnement avec eux pour prendre une connexion internet directement avec une antenne et réseau satellitaire. C'est onéreux mais c'est rapide et tu n'aura plus à supporter "les missions de service public"... :/

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#3 Alyah

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132 messages

Posté 24 octobre 2007 à 10:53

Je suppose que ça va me couter la peau des fesses de prendre un réseau satellitaire (comme un machin 3G), et je sens qu'avec ça je redeviens cliente de FT aka "c'est dur de cabler au bon endroit".

Solution qui ne m'enchante pas à vrai dire :s (moins que d'aller dans une boutique FT avec une ceinture d'explosifs je crois... A voir).

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#4 pira

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444 messages

Posté 24 octobre 2007 à 11:02

... tu vas pouvoir avoir un remboursement des mois facturés, si tu es facturée,
t'as un ticket GAMOT ?! (normalement, les evolutions te sont envoyées sur ton adresse mail de contact)

et sinon, tu trouveras de l'aide tres tres précieuse, avec des spécialiste, voire personnes de chez free : www.aduf.org , sur leur forum, tu t'inscris, tu visites si ya pas un topic comme le tiens (sans aucun doute la dessus

! ) tu te renseignes sur comment ils ont fait pour résoudre, et si tu as déja fait tout ça, tu poste, tu indique ce que tu as fait, ET t'as une réponse claire et nette .

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#5 keger

Modérateur
4 765 messages

Posté 24 octobre 2007 à 12:29

Ah, c'est la situation habituelle :
- Free : "ça vient de France Telecom"
- FT (si t'arrives à les contacter) : "ça vient de Free"
A ma connaissance, rien à faire sinon attendre :/

Citation

moins que d'aller dans une boutique FT avec une ceinture d'explosifs je crois

Ah, je peux avoir des prix sur ces machins là si ça t'intéresse (oui, c'est assez dur de fidéliser le client dans ce type de commerce, généralement il vient une fois puis on le revoit jamais).

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#6 Rom

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87 messages

Posté 24 octobre 2007 à 13:54

Citation

J'ai fait un déménagement de ma ligne ADSL free jusqu'a mon appart, jusque là, ça va. Ils me filent l'id, le MdP, y tout (et j'ai deja la freebox). Probleme, rien ne marche.

J'ai aussi vécu ça, j'ai appellé et on m'a dit : "En fait, on vous envoie une nouvelle freebox (v5)"
Effectivement après réception de la nouvelle, ça marchait. Duréé du déménagement : 1 mois et demi

De là à dire que tu es dans ce cas...

As-tu reçu le mail "[INSCRIPTION] Ouverture de votre acces Free Haut Debit..." ?

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#7 |4|

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1 024 messages

Posté 24 octobre 2007 à 22:07

J'ai aussi un problème de câblage avec Free, enfin ça ressemble plus à un soucis de décâblage...

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#8 Alyah

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132 messages

Posté 25 octobre 2007 à 08:50

Citation

As-tu reçu le mail "[INSCRIPTION] Ouverture de votre acces Free Haut Debit..." ?

Ouaip ouaip, et vu que j'ai ralé pendant un moment, ils m'ont envoyé un technicien qui m'a appris que le cablage était pas au bon endroit...

Je viens d'envoyer une lettre en recommandé pour me faire rembourser les mois débités (et aussi demander un geste commercial), j'attends la réponse...
Merci pour le lien je vais fouiner.

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#9 Zelf

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363 messages

Posté 25 octobre 2007 à 17:15

http://www.pcinpact....ne-jugement.htm

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#10 keger

Modérateur
4 765 messages

Posté 26 octobre 2007 à 17:02

"Free commercialise une offre assez attractive en triple-play (internet, téléphone, télévision) à 29.99 euros, mais pour ce prix là vous avez le droit d'en profiter comme d'en subir les désagréments, si avez quelques soucis vous devez passer à l'offre triple-paye (paye ton abonnement, paye tes emmerdes et paye ta hotline surtaxée à 0.34 euros la minute)." (source)

Et si ça peut être utile : http://www.infos-du-...ateur-Free.html

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#11 gpmoo7

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706 messages

Posté 27 octobre 2007 à 10:30

Si tu veux, je peux te prêter un tee-shirt Cretin.fr orange

Non, sérieusement, mon conseil s'est d'attendre encore un peu (1 mois max) et surtout de te renseigner sur les sites des associations de Freenautes (ADUF, Freenews ...)

Sinon, tu t'es abonné via quelle offre ? Parce que si t'as juste déménagé et qu'ils ont direct mis en dégroupage total, tu n'as même pas pu vérifier que ta ligne FT était bien câblée ...
Personnellement, je conseille toujours d'ouvrir la ligne chez FT (26 € pour les étudiants) et après de s'abonner à Free à l'offre Freebox Total ...

Sinon pour le remboursement, pas de souci, si t'as fait un recommandé, ils te rembourseront tous les mois où tu n'as pas eu de connexion
(astuce : envoi la lettre quand le problème est réglé ou que tu as résilié parce que tu ne vas pas en envoyé une tous les mois)
par contre, pour le geste commercial ... j'en doute fort ... ils ont déjà fait venir un technicien gratuitement + les mois de location de ligne FT (10 €/mois) ... Free a déjà l'offre la moins cher du marché, donc ils n'ont pas de budget pour les gestes commerciaux

EDIT : encore une chose, ne jamais s'abonner à la rentrée, c'est la période où il y a le plus de monde

Fin août/début septembre, c'est parfait !

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#12 Alyah

SUPINFO
132 messages

Posté 22 novembre 2007 à 14:22

Bon, je vais conclure cette histoire, parce que c'est une happy end !

Ma connexion marche depuis hier (le grand pot au feu sait comment). Pourquoi? Je dirais parce que j'ai demandé à un tribunal de les injoncter de me connecter à la ligne ADSL et qu'ils m'ont payé 30€ d'indemnité par jour de retard depuis le 1er novembre jusqu'a hier...

Ca a été très lucratif. A partir du moment où le tribunal a envoyé un message donnant la date de l'audience, free n'a mis que 6 jours à se sortir les doigts et aller emmerder france télécom pour mon probleme, contre 3mois sans rien faire. Et en plus, nul besoin de payer un avocat ou autre, ni d'avoir une formation en droit..

C'est beau la justice...